Wij streven naar tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat de door u bestelde goederen geretourneerd dienen te worden. Mogelijke redenen kunnen zijn:
- U wenst de bestelde producten binnen de gestelde termijn van viertien werkdagen te retourneren.
- De ontvangen zending bevat niet de door u bestelde producten.
- De door u bestelde producten zijn defect of beschadigd geleverd.
Wat zijn de regels voor retourneren?
Het is belangrijk dat u altijd eerst contact met ons opneemt vóór u de goederen terugstuurt. U dient inzake retournering binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling uw order retour aan te melden per email aan info@babymundo.nl
Hierin dient u het ordernummer, de omschrijving van de reden en de artikelen die u wenst te retourneren te vermelden.
Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van labels en originele verpakking en kan niet worden teruggenomen indien:
- het artikel gebruikt of beschadigd is
- u zelf heeft getracht een gebrek te herstellen
- u de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd
Let op: Sommige producten kunnen uitgesloten zijn van retour, zoals luiers, babydoekjes. Uit hygiënisch oogpunt is het ook niet toegesstaan om borstkolf te retourneren. Cadeaubonnen, bewerkt of op maatgemaakt mogen niet geretourneerd worden. Wij accepteren uitsluitend retouren die op de hierboven beschreven wijze zijn aangemeld en waarvan de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Retouren die niet of niet binnen de gestelde tijd aangemeld zijn, worden niet geaccepteerd. Een aantal producten worden direct door de partners/fabrikanten geleverd, retourneren van deze producten moet rechtstreeks naar deze partners/fabrikant (doorgaans in het buitenland). Dit betreffen de producten die op bestelling worden gemaakt/geleverd.
Retour sturen bij een postkantoor
Het te retourneren artikel moet binnen 5 werkdagen na aanmelding van het retour bij een postkantoor worden aangeboden. Wij willen u vragen het retourformulier, welke u per e-mail van ons toegestuurd krijgt bij het pakket te sluiten.
Het artikel kan geretourneerd worden naar het volgende adres:
Baby mundo
t.a.v. Retouren
IJzergietersweg 3Q
1786RD Den Helder
Retourvoorwaarden
Artikel ongewenst en onbeschadigd
- Het artikel wordt vergoed als deze binnen een termijn van 14 dagen geretourneerd wordt en enkel als het vooraf retour is aangemeld per mail.
- Het artikel wordt vergoed als deze ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd samen met een volledig ingevulde retourkaart.
- Onder bovenstaande voorwaarden wordt het aankoopbedrag terugbetaald of wordt er, in overleg, een alternatief product naar u gestuurd.
- De kosten om het artikel retour te sturen zijn voor uw rekening.
- Een eventuele terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontbinding overeenkomst.
Artikel defect / beschadigd of verkeerde artikel geleverd
- U dient een defect/ beschadigd of verkeerd geleverd artikel altijd vooraf per mail aan te melden met uitleg en foto’s.
- Wanneer u ervoor kiest om een vervangend artikel te ontvangen krijgt u een verzendlabel van ons per mail toegestuurd.
- U stuurt ons dan eerst het defecte/foute artikel toe met het verzendlabel en een volledig ingevulde retourkaart waarna we bij ontvangst hiervan u het vervangende artikel weer terugsturen.
- Wanneer u ervoor kiest om het aankoopbedrag van het defecte/foute artikel vergoed te krijgen (in plaats van een vervangend artikel toegestuurd te krijgen), zijn de kosten om het artikel te retourneren voor uw rekening. Er is dan ook geen sprake van een serviceoplossing maar van een annulering.
- Wij zullen natuurlijk ten alle tijden ons uiterste best doen om dit soort onvolkomenheden te voorkomen.
- Een eventuele terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontbinding overeenkomst.